Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 16 septembre 2026
Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») régissent exclusivement la vente en ligne de produits proposée sur le site thalvina.com (ci-après le « Site »), édité par Saya Conception. Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
Article 1 — Mentions légales
Le Site thalvina.com est édité par :
Saya Conception, société à responsabilité limitée (SARL),
inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de Fort-de-France sous le numéro 880 592 548 (SIRET : 880 592 548 00015),
dont le siège social est situé au Morne aux Boeufs, 97221 Le Carbet, Martinique,
représentée par Yann Borot, gérant.
Contact : contact@thalvina.com
Le Site est hébergé par IONOS SARL (www.ionos.fr).
Article 2 — Dispositions générales
Les CGV sont mises à la disposition des clients sur le Site, où elles sont directement consultables. Elles peuvent également être communiquées sur simple demande par email.
Les CGV s'appliquent à toute commande passée sur le Site par un consommateur (personne physique agissant à des fins non professionnelles), résidant dans l'Union européenne. En validant une commande, le client reconnaît en avoir pris connaissance et les accepter sans réserve.
Saya Conception se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
Article 3 — Description des produits
Le Site propose à la vente des appareils de soin du visage et du corps (ci-après les « Produits »), décrits avec la plus grande exactitude possible. Les caractéristiques essentielles de chaque Produit (fonctions, dimensions, matériaux, contenu de la boîte) figurent sur la fiche produit correspondante.
Les photographies et visuels illustrant les Produits sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas un document contractuel. De légères différences de rendu (couleur, angle) peuvent exister selon les conditions d'affichage.
Saya Conception s'engage à ne proposer que des produits conformes aux prescriptions réglementaires en vigueur dans l'Union européenne.
Article 4 — Commandes
La commande est passée directement en ligne, via le lien de paiement sécurisé Stripe présent sur le Site. Aucune création de compte client n'est requise.
La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement par la plateforme Stripe. Un email de confirmation est adressé au client à l'adresse renseignée lors du paiement.
Saya Conception s'efforce de garantir la disponibilité des Produits. Si, malgré ses meilleurs efforts, un Produit commandé s'avère indisponible, le client en sera informé par email dans les meilleurs délais et pourra choisir entre :
- la livraison d'un Produit de qualité et de prix équivalents ;
- le remboursement intégral du montant payé, dans un délai maximum de 30 jours.
Saya Conception se réserve le droit de ne pas valider une commande en cas de litige en cours, d'informations de livraison erronées ou insuffisantes, ou de toute autre raison légitime.
Les informations communiquées par le client lors du paiement (notamment l'adresse de livraison) engagent celui-ci. Saya Conception ne saurait être tenue responsable en cas d'erreur de saisie entraînant un retard ou une impossibilité de livraison.
Article 5 — Modalités de paiement
Le paiement s'effectue exclusivement en ligne, par carte bancaire, via la plateforme sécurisée Stripe. Saya Conception n'a à aucun moment accès aux données bancaires du client, lesquelles sont traitées directement par Stripe sur des serveurs sécurisés (protocole SSL/TLS). La commande est enregistrée et validée dès acceptation du paiement.
La carte bancaire peut être refusée notamment si elle est expirée, si le plafond de dépense est atteint ou si les données saisies sont incorrectes. L'impossibilité de débiter le montant dû entraîne l'annulation immédiate de la commande.
Le client reconnaît expressément que toute commande passée sur le Site constitue une commande avec obligation de paiement.
Article 6 — Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC) et frais de livraison inclus, sauf indication contraire explicite sur la fiche produit.
Saya Conception se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les Produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
En cas de promotion, le prix promotionnel s'applique à toute commande passée durant la période de validité de l'offre annoncée.
Article 7 — Formation du contrat
Le contrat de vente entre Saya Conception et le client est formé au moment de la confirmation du paiement par Stripe. Un email récapitulatif est alors envoyé au client.
Saya Conception archive les données relatives à chaque commande conformément à la législation en vigueur. Une copie du contrat peut être communiquée sur demande à contact@thalvina.com.
La commande peut être annulée par le client avant expédition en contactant le service client. Une fois le colis expédié, seul le droit de rétractation s'applique (voir Article 10).
Article 8 — Réserve de propriété
Saya Conception conserve la propriété des Produits jusqu'à l'encaissement complet du prix de vente, frais éventuels compris. Le transfert des risques (perte, détérioration) intervient à la livraison du Produit au client ou à la personne désignée par lui.
Article 9 — Expédition et livraison
Les ventes en ligne proposées sur le Site sont réservées aux consommateurs résidant dans un pays membre de l'Union européenne, pour des livraisons dans ces mêmes zones géographiques.
Les Produits sont expédiés dans un délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, sous réserve de disponibilité du stock. Ce délai peut varier selon la destination et le transporteur.
En cas de retard prévisible par rapport au délai annoncé, le client sera informé par email dans les meilleurs délais et pourra, si le délai dépasse 30 jours à compter de la commande, demander l'annulation et le remboursement intégral de sa commande.
Le Produit est livré à l'adresse indiquée par le client lors du paiement. Il appartient au client de s'assurer de l'exactitude de cette adresse. Aucune livraison ne sera effectuée à une boîte postale.
À la réception, le client est invité à vérifier l'état du colis. Toute anomalie constatée (colis endommagé, Produit manquant) doit être signalée sans délai au transporteur et confirmée à Saya Conception par email à contact@thalvina.com.
Article 10 — Droit de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation à Saya Conception par email à contact@thalvina.com, en indiquant ses coordonnées complètes (nom, prénom, adresse) ainsi que le numéro de commande. Saya Conception accusera réception de la demande par email.
Le Produit doit être retourné, dans son emballage d'origine, en parfait état, propre à la revente, non utilisé et accompagné de l'ensemble de ses accessoires, dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client.
Saya Conception procède au remboursement du prix payé dans un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur, les biens susceptibles de se détériorer rapidement ou les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Article 11 — Garanties légales
Les Produits vendus sur le Site bénéficient des garanties légales suivantes, indépendamment de toute garantie commerciale :
- Garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) : le client dispose de 2 ans à compter de la livraison pour agir. Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien. Durant les 24 mois suivant la livraison, le client est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut.
- Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : le client peut agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice, en demandant soit le remboursement intégral du prix (résolution de la vente), soit une réduction du prix.
Art. L. 217-4 Code conso. — Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Art. L. 217-12 Code conso. — L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.
Art. 1641 Code civil — Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise ou n'en aurait donné qu'un moindre prix s'il les avait connus.
Art. 1648 al. 1 Code civil — L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Article 12 — TVA et territorialité
Article 13 — Service clients
Pour toute question relative à une commande, une livraison ou un retour, le client peut contacter Saya Conception exclusivement par email :
contact@thalvina.com
Saya Conception — Thalvina
Morne aux Boeufs, 97221 Le Carbet, Martinique
Saya Conception s'engage à répondre dans un délai de 3 jours ouvrés.
Article 14 — Responsabilité
Saya Conception ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat du fait du client, d'un cas de force majeure au sens de la jurisprudence des tribunaux compétents, ou du fait imprévisible et insurmontable d'un tiers.
Saya Conception ne garantit pas que le Site fonctionnera sans interruption ni erreur. Des interruptions temporaires peuvent survenir pour cause de maintenance ou de mise à jour.
Les Produits proposés sont destinés à un usage personnel, à domicile. Saya Conception ne saurait être tenue responsable d'une utilisation non conforme aux instructions du fabricant.
Article 15 — Données personnelles
Les données à caractère personnel collectées lors de la commande (nom, adresse email, adresse de livraison) sont utilisées exclusivement aux fins de traitement et de suivi de la commande. Elles ne sont ni cédées ni revendues à des tiers.
Pour davantage d'informations sur le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
Article 16 — Médiation et litiges
En cas de litige, le client est invité à contacter en premier lieu le service clients de Saya Conception à contact@thalvina.com afin de rechercher une solution amiable.
En l'absence de réponse dans un délai de 10 jours ouvrés ou en cas d'échec de la démarche amiable, le client peut recourir à un médiateur de la consommation. Pour les litiges transfrontaliers au sein de l'UE, la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne est accessible à l'adresse : ec.europa.eu/consumers/odr.
À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront compétents pour tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGV, sans préjudice des règles impératives protégeant le consommateur dans son pays de résidence au sein de l'Union européenne.
Article 17 — Droit applicable
Les présentes CGV sont régies, interprétées et appliquées conformément au droit français, sans préjudice des dispositions d'ordre public protégeant les consommateurs dans leur pays de résidence au sein de l'Union européenne.